Касса (Пн-Вс: 11:00 - 19:00):
8 (4822) 32-09-09   8 (4822) 32-22-92

Правила приобретения и возврата билетов

  • Уважаемые зрители!

    С 01.07.2019 г., согласно Федеральному Закону №54-ФЗ от 22.05.2003 г. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» действительным билетом в театр является кассовый чек, который необходимо сохранять от начала до конца спектакля!

    При этом традиционные билеты также выдаются зрителям, но не являются единственным основанием для прохода в театр.

    В связи с этим изменились правила возврата билетов, приобретённых в кассах.

    К возврату в кассу театра подлежат:

    Кассовые чеки с приложением оригиналов билетов, приобретённых в кассе театра:

    – Если билет был приобретён в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, с выдачей наличных денег.

    – Если билет был оплачен по карте банка в кассе театра, либо через онлайн-систему, то возврат билетов будет сделан в кассе театра по заявлению, а денежные средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата билетов.

    Правила приобретения и возврата электронных билетов остаются прежними.

    1. Общие положения

    1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

    – Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации;

    – Федеральным законом №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»;

    – Федеральным законом №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 г.

    – Уставом государственного бюджетного учреждения культуры Тверской области «Тверского областного академического театра драмы» (далее – Театр).

    1.2. Настоящие правила регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали (далее – мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

    1.3. Настоящие Правила размещены в кассовом зале и на официальном сайте Театра www.tatd.ru и являются договором публичной оферты, покупка билетов является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо и/ или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

    1.4. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актёрский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

    2. Порядок бронирования театральных билетов

    2.1. Бронирование билетов на все театральные постановки происходит по телефонам 8(4822) 32-09-09 (касса театра), телефону 8(4822) 32-22-92 (администраторы), осуществляется с момента размещения репертуара на сайте Театра и прекращается за 2 часа до начала каждого мероприятия в отдельности.

    2.2. При оформлении брони зритель несёт полную ответственность за предоставление корректных данных, запрашиваемых сотрудником Театра по телефону. В случаях непредоставления и/или предоставления недостоверных и/или неполных сведений администрация Театра оставляет за собой право аннулировать оформленную заявку.

    3. Порядок продажи театральных билетов

    3.1. Покупатель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра за наличный и безналичный расчёт в часы её работы по адресу: г. Тверь, ул. Советская, д. 16 или на официальном сайте театра www.tatd.ru.

    3.2. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), который оформляется путём выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы (утверждена приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 №257), содержащий информацию об условиях договора с потребителем:

    а) наименование и вид услуги,

    б) время оказания услуги (время проведения мероприятия),

    в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале,

    г) цена услуги,

    д) возрастное ограничение

    и иную предоставляемую в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации информацию.

    3.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефону (телефонам 8(4822) 32-09-09 (касса театра), телефону 8(4822) 32-22-92 (администраторы) и на сайте Театра www.tatd.ru.

    3.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке и правилах посещения Театра.

    3.5. С 01.07.2019 года, согласно Федеральному закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», к билету выдаётся кассовый чек. К билету, оплаченному через Интернет, чек приходит на электронную почту зрителя.

    4. Порядок покупки электронного билета

    4.1. Приобрести билет в режиме реального времени покупатель может на сайте Театра www.tatd.ru, см. «Правила приобретения билетов online», на главной странице в разделе «Афиша» или на странице желаемого спектакля.

    4.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. При покупке или бронировании билета на электронную почту покупателя, указанную при оформлении заказа, высылается номер заказа. При отказе покупателя подтвердить электронную почту на странице оплаты театр не несёт ответственность за отсутствие у покупателя номера заказа.

    4.3. Уведомление об оплате онлайн покупки билета не является основанием для прохода через контроль театра. Покупатель обязан получить билет, сформированный на бланке строгой отчётности, в часы работы кассы по адресу: г. Тверь, ул. Советская, д. 16, назвав свою фамилию и дату спектакля, а также предъявив удостоверение личности. В день спектакля за 30 минут до начала представления билеты зритель может получить в окне дежурного администратора. Процедура получения билета на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

    5. Порядок возврата театральных билетов

    5.1. Согласно Федеральному закону №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 возврат денег за билеты осуществляется по номинальной стоимости, согласно Правилам возрата билетов в кассе и на сайте театра.

    5.2.

    К возврату в кассу театра подлежат:

    Кассовые чеки с приложением оригиналов билетов, приобретённых в кассе театра:

    – Если билет был приобретён в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, с выдачей наличных денег.

    – Если билет был оплачен по карте банка в кассе театра, либо через онлайн-систему, то возврат билетов будет сделан в кассе театра по заявлению, а денежные средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата билетов.

    5.3. Согласно Федеральному закону №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 возврат денег за билеты осуществляется по номинальной стоимости не позднее, чем за сутки до начала мероприятия.

    5.4. Менее чем за сутки до начала мероприятия билет к возврату не принимается. Исключение составляют причины, предусмотренные частью десятой статьи 1 ФЗ № 193 (документально подтверждённые обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации). В этих случаях билет принимается до начала мероприятия и возвращается номинальная стоимость билета.

    5.3. В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

    5.4. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

    5.5. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретённые только в кассе Театра с неповреждённым контролем.

    5.6. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится в кассе при наличии оригинала билета с неповреждённым контролем. Билеты принимаются в следующие сроки:

    – при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменённого мероприятия;

    – при переносе мероприятия – с момента официального оповещения о переносе мероприятия до начала перенесённого мероприятия;

    – при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия в течение 10 рабочих дней.

    5.7. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.

    5.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

    5.9. В случае замены мероприятия билеты, приобретённые в кассе Театра, считаются действительными и/или по желанию покупателя подлежат обмену на заменённое мероприятие.

    5.10. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.

    5.11. Администрация Театра не несёт ответственности за поддельные билеты.

    5.12. Неиспользованный театральный билет не даёт права входа на другие спектакли.

    5.13. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее, чем за 10 рабочих дней до начала их действия.

    5.14. В случае покупки билетов по безналичному расчёту с помощью банковской карты и электронных билетов деньги возвращаются только лицу, совершившему оплату и только по безналичному расчёту. Для возврата билетов необходимы следующие документы:

    – заполненное заявление по установленной форме,

    – оригинальные бланки театральных билетов,

    – кассовый чек.

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

    6. Порядок посещения мероприятий

    6.1. Вход в Театр осуществляется только при наличии билета.

    6.2. Один билет даёт право посещения театра одному человеку.

    6.3. На вечерние спектакли допускаются лица с 12 лет в сопровождении взрослого. Лица младше рекомендованного Театром возраста на вечерние спектакли не допускаются. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра. Администрация Театра не несёт ответственность в случае нарушения данного подпункта настоящего свода правил.

    6.4. Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских мероприятий, должны иметь отдельный билет. Исключение – дети до трёх лет, не занимающие отдельного места (при предъявлении свидетельства о рождении ребёнка).

    6.5. Вход в театральное фойе доступен за 30-40 минут до начала мероприятия.

    6.6. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.

    6.7. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду (сменную обувь в пакете). Все вещи принимаются в гардероб бесплатно. Администрация Театра не несёт ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в гардеробе.

    6.8. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объёме, в соответствии с законодательством РФ.

    6.9. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

    6.10. До начала мероприятия и в антракте в театре работает буфет.

    6.11. В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в театре запрещено.

    6.12. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

    6.13. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.

    6.14. После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.

    6.15. После третьего звонка вход в зрительный зал запрещён, зритель может пройти на место, указанное администратором.

    6.16. После третьего звонка зритель не имеет права до антракта требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете.

    6.17. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.

    6.18. Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъёмку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

    6.19. Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.

    6.20. Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.

    6.21. По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, дежурному администратору (в рамках их компетенций) или позвонить по телефонe (4822) 32-22-82.

  • Как заполнять и использовать формы возврата билетов

    Форма возврата билетов, приобретенных онлайн (на отмененные спектакли)

    - подходит Вам, если Вы приобрели билеты на сайте театра:

    1. Вы купили билет онлайн и не забрали в кассе - тогда нужно будет скачать и распечатать заявление, заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и отправить администраторам театра на почту - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Приезжать в кассу в этом случае не обязательно.

    2. Вы купили билеты онлайн и забрали их в кассе. В этом случае нужно скачать заявление, распечатать, заполнить, поставить подпись и приехать в кассу с билетами и паспортом.

    Форма возврата билетов, приобретенных в кассе за безналичный расчет

    - подходит Вам, если Вы приобрели билеты в кассе театра и оплатили их картой.

    Приехать в кассу театра с паспортом и билетами (не позднее 10 дней с даты, указанной на билете), чтобы получить за них денежные средства, обязательно.

    Для экономии времени, скачайте, распечатайте, заполните это заявление заранее.

    Форма возврата билетов, приобретенных в кассе за наличный расчет

    - подходит Вам, если Вы приобрели билеты в кассе театра и оплатили их наличными.

    Приехать в кассу театра с 14:30 до 19:00 с паспортом и билетами (не позднее 10 дней с даты, указанной на билете), чтобы получить за них денежные средства, обязательно.

    Для экономии времени, скачайте, распечатайте, заполните это заявление заранее.

  • По всем вопросам возврата/обмена билетов вы можете также обратиться по следующим телефонным номерам театра:

    +7 (4822) 32-22-92 (администраторы)

    +7 (4822) 32-09-09 (касса)

    +7 (4822) 32-01-07 (билетный отдел)

  • e-max.it: your social media marketing partner

Вероника Юдина

Руководитель литературно-драматургической части
news@tatd.ru
8 (4822) 34-54-64

Администрация

dramteatr_tver@mail.ru

PR, сотрудничество

news@tatd.ru
tatd22@mail.ru

Тверь. Советская, 16

Касса:
(4822) 32-09-09
(4822) 32-22-92
Пн-Вс: 11:00 - 19:00
Яндекс.Метрика